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杭州市文化广电旅游系统疫情防控和复工复产工作日报

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发布日期:2020-03-10 来源:

3月10日,市政府陈国妹副市长、程华民副秘书长参加了全省文化和旅游重大项目集中开工仪式杭州分会场的活动。我局继续赴下城区对已复工企业进行走访,重点检查企业复工复产情况,实地走访杭州馥思颜美容有限公司、杭州嘉合婚姻咨询有限公司、杭州品沐设计有限公司、杭州友挬朗电子商务有限公司、杭州十字星文化创意有限公司、杭州沪友科技有限公司、杭州米屋物业管理有限公司等9家企业,共收集问题7个,需上级协调问题7个。

截至3月10日,旅行社累计复工297家,星级饭店累计复工101家,A级景区累计复工81家,旅游民宿累计复工23家。


 

全市文化旅游行业系统疫情防控情况

全市文化广电旅游系统当日召开疫情防控领导小组会议6次,累计召开431次;参与“三服务”活动走访企业数累计4353家,累计解决546个问题;“三服务”驻企累计1895家,驻企累计1221人;当日排查隐患5个,排查隐患累计88个;当日出动检查390人次,累计25284人次;当日检查文旅场所199家,累计30062家。

 

处置各类文化和旅游纠纷案件情况

市、区两级严格实行24小时值班制,确保值班人员及时妥善处理各类涉旅投诉,有效化解矛盾纠纷,为游客排忧解难。当日全市文广旅游系统值班机构共办理旅游投诉12件。

 

旅游退团退费工作进展情况

截至目前,累计办理暂退旅游服务质量保证金的旅行社470家,金额14985.5万元。局舆情专班专程赴网信办、消保委等单位对接工作,确保社会稳定。涉及出境游退费的旅行社中,已有25家旅行社公布了退费解决方案,启动退费处理工作。

 

安全情况

全天未接到旅游安全事故报告。

1月24至3月10日,全市广播电视安全播出情况正常,未发生安全播出故障和事故。


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